Question 1

Wie erhalte ich meine Tickets?

Accepted Answer

Nach erfolgreicher Buchung senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail inklusive deiner E-Tickets zu. Du kannst sie entweder ausgedruckt mitbringen oder einfach digital auf deinem Smartphone vorzeigen.

Question 2

Ich habe keine Buchungsbestätigung oder Tickets erhalten. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Keine Panik! Manchmal braucht unsere digitale Brieftaube ein paar Minuten, um bei dir anzufliegen. Bitte gib dem System etwa 5 bis 10 Minuten Zeit.

Sollte dann immer noch nichts in deinem Posteingang sein, wirf bitte unbedingt einen Blick in deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner – manchmal landen unsere Nachrichten fälschlicherweise dort.

Falls du auch dort keine Nachricht findest, schreib uns bitte einfach eine kurze E-Mail an office@erlebedenfilm.at. Wir schauen sofort in unserem System nach und schicken dir deine Unterlagen manuell zu, damit deinem Filmabend nichts im Wege steht!

Question 3

Mir ist bei der Buchung ein Fehler passiert. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Schreib uns bitte eine Mail an office@erlebedenfilm.at mit dem Veranstaltungstag, der Uhrzeit und dem Namen, auf den reserviert wurde und wir werden versuchen euer Problem so rasch wie möglich zu lösen.

Question 4

Können wir als Gruppe zusammen sitzen?

Accepted Answer

Absolut! Am besten bucht ihr alle Tickets in einem Vorgang. Falls ihr getrennt gebucht habt, schreibt uns bitte eine kurze Nachricht per E-Mail mit den Namen der Besteller, damit wir eure Plätze gemeinsam reservieren können.

Question 5

Gibt es eine Warteliste für ausverkaufte Termine?

Accepted Answer

Sollte ein Abend bereits „Sold Out“ sein, lohnt sich ein regelmäßiger Blick auf unsere Website, da Kontingente durch Umbuchungen kurzfristig wieder frei werden können. Besonders empfehlenswert ist die Anmeldung zu unserem Newsletter: Dort erfährst du als Erstes von Zusatzterminen und neuen Events – oft sogar schon, bevor sie offiziell auf der Website landen. So sicherst du dir deinen Platz, bevor alle anderen davon wissen! Eine klassische Warteliste führen wir aktuell nicht.

Question 6

Gilt das Ticket für eine oder zwei Personen?

Accepted Answer

Jedes Ticket ist für eine Person gültig. Darin enthalten sind dein reservierter Sitzplatz sowie das komplette Menü (inkl. aller Gänge & Getränkebegleitung).

Wenn ihr also zu zweit einen cineastischen Genussabend erleben möchtet, benötigt ihr zwei Tickets.

Question 7

Ist es möglich, mein Ticket auf jemand anderen zu übertragen?

Accepted Answer

Ja, das ist möglich! Schreib uns gern eine Mail an office@erlebedenfilm.at mit dem Veranstaltungstag und der Uhrzeit, dem Vor- und Nachnamen der neuen Person sowie der Mailadresse der neuen Person. Wir senden die aktualisierten Tickets direkt zu!

Question 8

Welche Stornierungsrichtlinien gelten?

Accepted Answer

Unsere Stornierungsbedingungen sind transparent und fair geregelt.

Teilnehmer-Stornierung:
Stornierungen müssen schriftlich erfolgen.
29 bis 21 Tage vor der Veranstaltung: 50 % Rückerstattung.
Nach 20 Tagen: keine Rückerstattung.
Bei mehr als 30 Tagen vor der Veranstaltung: 100 % Rückerstattung(abzüglich Service-Gebühren).
In besonderen Ausnahmefällen kann der Veranstalter Rückerstattungen prüfen.

Veranstalter-Stornierung oder Änderungen: 
Der Veranstalter kann bei höherer Gewalt, Sicherheitsrisiken, geringer Teilnehmerzahl oder unvorhersehbaren Ereignissen absagen, verschieben oder Änderungen vornehmen.
In diesem Fall erhalten Teilnehmer den vollen Ticketpreis zurück. Weitere Kosten werden nicht erstattet. Änderungen an Veranstaltungsdatum, Zeitplan oder Veranstaltungsort sind möglich, werden aber rechtzeitig mitgeteilt.

Übertragbarkeit: Tickets können nach schriftlicher Mitteilung und Genehmigung des Veranstalters auf andere Personen übertragen werden.

Kein Erscheinen: Bei Nicht-Erscheinen erfolgt keine Rückerstattung.

FAQ

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